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「新菲洛城」以“服务口碑最佳”为指引 服务助力北京城市副中心发展

时间:2020-01-10 15:49:57   阅读:1714  
[摘要] 今年以来,工行北京分行始终以“服务口碑最佳”为指引,积极践行“客户为尊、服务如意”的服务理念,为北京城市副中心提供优质的金融服务保障,努力打造首都客户满意银行。据了解,工行北京分行下辖通州支行坐落于京杭大运河畔,随着北京城市副中心的东迁,作为副中心金融服务首站,该行打造了一批服务水平高、经营业绩优、员工精神面貌佳的服务标杆网点梯队,带动了全辖网点服务面貌的新提升。

「新菲洛城」以“服务口碑最佳”为指引 服务助力北京城市副中心发展

新菲洛城,无论时代如何变迁,服务百姓、服务本源,始终是金融行业的“初心”。今年以来,工行北京分行始终以“服务口碑最佳”为指引,积极践行“客户为尊、服务如意”的服务理念,为北京城市副中心提供优质的金融服务保障,努力打造首都客户满意银行。

据了解,工行北京分行下辖通州支行坐落于京杭大运河畔,随着北京城市副中心的东迁,作为副中心金融服务首站,该行打造了一批服务水平高、经营业绩优、员工精神面貌佳的服务标杆网点梯队,带动了全辖网点服务面貌的新提升。该行立足服务百姓,以为客户提供更优质的服务体验为目标,多措并举提升服务质效。

金融便民——每月养老金日,该行全部网点提前开门营业开启金融早市,提升老年客户服务水平。此外,该行建设“工行驿站”,为客户提供20余种便民设施,提供饮用水、轮椅、充电等设施,为客户提供贴心服务。该行为不方便出行的客户更是提供上门服务,今年以来,累计上门服务百余次,解决了客户的燃眉之急。

金融惠民——该行以中银协“百佳”争创为契机,打造区域内标杆示范网点,提升服务品质和口碑。不断创新发展,打造四个“一站式”,实现一站式工商注册、一站式缴税、一站式填单、一站式普惠金融,使客户“只进一扇门、只跑一趟腿”,用“一站式”的方式满足客户多元化的金融与泛金融需求。以金融科技为网点服务营销赋能,率先引入5g网络,应用智慧化营销服务手段提高金融服务效率。

金融利民——该行特别注重“网点+”的建设,通过技术与场景的结合,立足客户需求,打造军人特色网点、儿童特色网点、出入境特色网点、私人银行中心等,满足客户各类金融需求,实现为不同年龄段个人客户、不同阶段的公司客户定制专属的金融方案。

据相关负责人介绍,工行北京分行为全面保障北京城市副中心金融服务需求,相继开展各类服务升温活动,始终以“服务口碑最佳”为目标,提供最专业和最真诚的金融服务,用温馨的网点环境和最饱满的服务风貌迎接每一位客户,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”。

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